Seminar: Konfliktmanagement in der Immobilienwirtschaft

„Diese Veranstaltung ist für Immobilienmakler und Wohnimmobilienverwalter anerkannt im Sinne von §§ 34c Abs. 2a der Gewerbeordnung, i.V.m. § 15b der Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV), Anlage 1 zur MaBV.“ 

Inhalte

1. Wie will ich nach außen (zum Kunden hin) wirken?
2. Konflikte und deren Beinflussbarkeit kennenlernen.
3. Konstruktive Konfliktlösung wie geht das?
4. Gibt es eigentlich einen präferierten Konfliktstil?
5. Welche Risiken und Chancen liegen im Konflikt?
6. Das Konfliktmodell mit Bedürfnissen und Gefühlen kennen lernen.
7. Hilfreiche Gesprächstechniken
   • Fragetechniken
   • Du/Ich-Botschaften
   • Aktives Zuhören
   • Feedback geben/nehmen
   • Non-verbale Kommunikation
   • Konfliktgespräche führen
   • Konfliktgespräche moderieren

Nutzen

• Minimieren Sie aufgestaute und konfliktbeladene Aufgaben und Vorgänge im Alltag!
• Sie erhalten einen guten Überblick der theoretischen Grundlagen.
• Sie verstehen, dass hinter Konflikten oft Bedürfnisse und Motive stehen und richten Ihre Kommunikation entsprechend daran aus.
• Sie reflektieren Ihr eigenes Verhalten und kennen neue Handlungsalternativen im Konflikt.
• Sie setzen gezielt erlernte Kommunikationsmodelle und Gesprächstechniken ein und können dadurch langfristige gute Beziehungen aufbauen z.B. zu Kunden, Mietern, Eigentümern, externen Dienstleistern, …
• Sie lösen Konflikte konstruktiv und professionell.

Methoden
Trainer Input, Einzel- und Gruppenübungen, moderierter Erfahrungsaustausch

Zielgruppe
Immobilienverwaltungen, Liegenschaftsverwaltungen, Genossenschaften und Bauunternehmen. Bauträger, Makler, Bauingenieure, Architekten, Facility Manager, Gebäudedienstleister und Handwerk.
Die Praxisbeispiele sind zugeschnitten auf die immobilienspezifische Berufspraxis.

Die Teilnehmerzahl ist auf 20 Personen begrenzt.

Anmeldung bitte per E-Mail an:
info@hille.coach

Betreff: Seminar Konfliktmanagement

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

Eva Hille
Dipl. Betriebswirtin (FH)
Zert. Systemischer Coach

Robert Hille
Immobilienfachwirt (IHK)